Eneco case
De energietransitie vraagt een grote flexibiliteit van onze monteurs. Klanten vragen meer zijn mondiger en de technologische ontwikkelingen en digitalisering volgen elkaar snel op.
Combineer dat met een krappe arbeidsmarkt en een groep monteurs die zelfstandig werkt verspreid over meerdere regio’s en je hebt een stevige organisatorische uitdaging. Hoe zorg je dat je als organisatie aantrekkelijk blijft en monteurs voor Eneco kiezen en niet voor een andere partij. En hoe ga je om met scholing en training op nieuwe duurzame technieken.
Deze uitdaging vraagt om een andere manier van aansturen. Voor ons was dat de reden om Mission Command door te voeren met als doel het versterken van leiderschap het bouwen van sterke teams en het vergroten van de handelingsvrijheid op de werkvloer zodat we sneller en beter kunnen inspelen op de dagelijkse praktijk.
Oplossing
Vrijwel al onze leidinggevenden hebben de Mission Command leergang gevolgd en werken vanuit dezelfde leiderschapsfilosofie. Als managementteam hebben we een heldere gemeenschappelijke doelstelling geformuleerd die is vertaald naar de monteursteams. Deze teams zijn op een praktische manier getraind op samenwerken en eigenaarschap tonen door middel van ervaringsleren.
De teams waren zo enthousiast dat ze zelf hebben aangegeven het traject voort te willen zetten. De projecten en teamafspraken die voortkwamen uit de trainingen en begeleiding hebben geholpen om de verandering daadwerkelijk in gang te zetten en concrete resultaten te realiseren.
De resultaten
In de afgelopen drie jaar hebben de adviezen trainingen en begeleiding van Mission Command geleid tot zichtbare veranderingen. Monteursteams tonen meer eigenaarschap op de gemaakte teamafspraken. De eNPS score is gestegen naar 52 en ligt boven het landelijk gemiddelde dat in dezelfde periode is gedaald. Collega’s zijn daarmee sterke ambassadeurs geworden wat helpt in een krappe arbeidsmarkt. Monteurs zijn zeer tevreden over hun leidinggevenden wat bijdraagt aan een laag verloop. Leidinggevenden zijn zichtbaar aanwezig voor hun mensen en nemen verantwoordelijkheid wanneer moeilijke besluiten nodig zijn. Collega’s geven aan dat zij zich veilig voelen om uit te spreken wat zij denken en ervaren.
Binnen zowel het managementteam als de monteursteams is sprake van een hoog onderling vertrouwen. Mensen kennen elkaar goed werken samen en zijn trots op hun werk en de organisatie. Doordat de dagelijkse operatie op de werkvloer wordt opgepakt ontstaat er voor het management ruimte om zich te richten op tactische en strategische vraagstukken rondom de energietransitie en ontwikkelingen in de sector.
Johan Kamp
Manager S en O Eneco
