CERN case
Meer focus en aandacht voor de primaire taak
‘Als Operations manager en Deputy Group Leader van de Fire and Rescue Service binnen CERN geef ik leiding aan een brandweer en reddingsorganisatie van veertig brandwachten en acht bevelvoerders afkomstig uit zestien nationaliteiten.
CERN is het grootste laboratorium voor deeltjesfysica ter wereld en bekend van onder andere de Large Hadron Collider en grootschalige computerfaciliteiten. Op de locatie in Genève werken dagelijks tot tienduizend mensen. Binnen deze context garandeert de Fire and Rescue Service vierentwintig uur per dag een operationele bezetting.
De problemen binnen de organisatie waren al langer aanwezig en bleken hardnekkig. Eerdere trajecten met externe consultants hadden niet het gewenste resultaat opgeleverd. De kern van de problematiek lag op drie niveaus. De bestaande missie en strategie sloten niet meer aan en waren niet concreet doorvertaald naar de praktijk. Er ontbrak wederzijds vertrouwen binnen het leiderschap zowel horizontaal als verticaal. Daarnaast was er geen structureel trainingsprogramma aanwezig.’
Oplossing
In een eerste fase is een analyse uitgevoerd op basis van gesprekken met de leiding en verschillende niveaus binnen de organisatie. De uitkomsten bevestigden de bestaande problematiek en werden breed herkend. Op basis hiervan is in overleg een traject ontwikkeld met een looptijd van een jaar met als centraal thema strengthening the base. Het traject startte met intensieve brandweertrainingen gericht op de primaire taak. Binnen deze trainingen werd direct de koppeling gemaakt met leiderschap en samenwerking.
Vervolgens is op basis van een gezamenlijke analyse de missie en strategie opnieuw geformuleerd en vertaald naar een concrete richting voor de komende twee jaar. Dit is vastgelegd in een duidelijke werkwijze en doctrine die als basis dient voor de organisatie. Parallel aan de operationele trainingen zijn leiderschapssessies uitgevoerd met alle leidinggevenden. De focus lag op persoonlijk leiderschap het versterken van onderling vertrouwen en het vergroten van de bereidheid tot reflectie.
De resultaten
- De nieuwe doctrine vormt het fundament voor de structuur en het opleidings en trainingsprogramma van de organisatie.
- De intensiteit van de trainingen is verhoogd wat heeft geleid tot meer focus op de primaire taak en een hoger trainingsniveau.
- De combinatie van training en leiderschapsontwikkeling heeft bijgedragen aan een merkbare verbetering van het onderlinge vertrouwen en de groepscohesie.
Deze ontwikkeling vormt de basis voor een bredere cultuurverandering binnen de Fire and Rescue Service.
Marc Nas
Operations Officer Deputy Group Leader Fire and Rescue Service CERN
