F4SEC case
Van detacheringsbureau naar volwaardige beveiligingsorganisatie
Vanaf 2018 is F4SEC Security Group getransformeerd van een detacheringsbureau voor beveiligingspersoneel naar een volwaardige beveiligingsorganisatie met focus op evenementenbeveiliging en statische beveiliging.
Deze verandering vroeg om een nieuwe missie en visie die in lijn moest worden gebracht met de bestaande kernwaarden. Tegelijkertijd ontstond een nieuwe uitdaging. Na het wegvallen van de coronabeperkingen in het voorjaar van 2022 besloten vier van de vijf teamcoördinatoren de organisatie te verlaten. Daarmee viel vrijwel het volledige middenkader weg. Er ontstond een dringende noodzaak om een nieuw middenkader op te bouwen en tegelijkertijd negentig medewerkers mee te nemen in de nieuwe richting.
Oplossing
Na deelname aan de Mission Command leergang leiderschap ontstond inzicht in persoonlijk leiderschap en de eigen rol binnen de organisatie. Met deze inzichten zijn gesprekken gevoerd met interne en externe stakeholders. De uitkomsten hiervan zijn verwerkt in een nieuwe missie en visie. Deze zijn vervolgens doorvertaald naar een duidelijke gezamenlijke doelstelling die aansluit op de kernwaarden. Door deze visueel te maken wordt de richting zichtbaar op alle locaties en actief gebruikt in communicatie.
In het voorjaar van 2022 is een nieuw middenkader opgebouwd door vijf collega’s te ontwikkelen tot Field supervisors. Zij worden op de werkvloer begeleid door een ervaren coach met een achtergrond in beveiliging en defensie waarbij de principes van Mission Command centraal staan. Om de teamcohesie te versterken en eigenaarschap te vergroten hebben ook de Operationeel Manager en Hoofdplanster deelgenomen aan de leergang leiderschap. Parallel hieraan is ingezet op persoonlijke ontwikkeling via coaching en het ophalen van 360 graden feedback binnen het team.
De resultaten
- De organisatie is in staat gebleken haar portefeuille gestaag uit te bouwen. Klanten waarderen de inzet van medewerkers vanwege hun kennis en expertise maar vooral om hun gastheerschap en hospitality.
- In 2023 was F4SEC de best presterende leverancier bij de ondersteuning van NS conducteurs met beveiliging. Het kavel Limburg werd ingevuld met nul procent uitval en de hoogste landelijke score op communicatie en klanttevredenheid.
- 2023 was daarmee het beste jaar in het negenjarig bestaan van de organisatie. Tegelijkertijd staat F4SEC op het punt een opdracht binnen te halen die meer dan vijftien procent van de jaaromzet vertegenwoordigt.
- Een van de supervisors is uitgeroepen tot beste praktijkbegeleider van Nederland binnen het segment zakelijke dienstverlening en beveiliging. Het uitdragen van de kernwaarden en gezamenlijke doelstelling speelde hierbij een doorslaggevende rol.
De belangrijkste factor achter dit succes is het nieuwe middenkader. Field supervisors krijgen het vertrouwen en de ruimte om teams zelfstandig aan te sturen. Uit het Medewerkers Tevredenheids Onderzoek blijkt een duidelijke verbetering in onderling vertrouwen en een veilige werkomgeving waarin ruimte is voor reflectie en feedback.
Francois Nicoll
Directeur F4SEC Security Group
